
免税手続きの対応時間を10分から2分へ大幅削減
b3Labo
上野本店では、有難いことに、インバウンドのお客様にも非常に多くご来店いただいております。平日だと、インバウンドのお客様が全体の約3割、休日になると、約4割にまで上がります。そのため、必然的に免税手続きも多くなるのですが、以前までは、紙の購入者誓約書への記入で免税手続きを行っていたので、レジでの対応では、長ければお客様1名につき10分ほどの時間がかかっていました。当店のレジは1台体制なので、その間にお会計待ちの列ができてしまうことも当然あり、そこはもう心苦しく思っていました。
Uレジ
STOREにはパスポートスキャン機能があり、カメラでパスポートをスキャンするだけで、大体の情報がUレジ
STORE使用端末にインプットされるので、これまで10分もかかっていた免税手続きがわずか1~2分で完了するようになりました。大幅にレジでの対応時間を削減できたので、非常に有難く使用させていただいております。
あともう一つ、Uレジ
STOREの免税機能は多言語に対応しているので、そちらも非常に助かっている部分ですね。英語であれば、多少言葉のコミュニケーションはとれるのですが、分からない言語であると、もうジェスチャーで伝える方法しかなく……。長くコミュニケーションの齟齬というのは感じておりました。免税手続の際に言葉が通じない場合は、実際に端末の画面を見せることで、様々な国の方にも理解もしていただけています。